Maintenance.
Climatiseur, robinet, sèche-cheveux, pannes diverses. Chaque demande arrive sur le poste maintenance avec son contexte complet.
Hôtels · Campings · Résidences · Complexes touristiques
L'ange gardien des clients, jour et nuit.
Les clients signalent en deux clics. Les équipes interviennent avec tout le contexte. Sans téléchargement, sans installation — une URL, c'est tout.
Deux interactions. Voilà tout.
L'application web est conçue pour simplifier la communication entre les clients et le personnel. En seulement deux interactions, les hôtes signalent un problème de confort, demandent une intervention ou contactent l'équipe. Sans téléchargement. Sans installation.
Ménage.
Linge, ménage, consommables. La gouvernante reçoit en direct, organise ses équipes, valide la prise en charge en un geste.
Conciergerie.
Demandes d'information, réservations, services additionnels. La réception ne rate plus une seule sollicitation.
Sûreté.
Sécurité, nuisance, santé. Géolocalisation temps réel sur le bâtiment, l'étage, le mobile home. L'astreinte arrive avec la bonne info.
Catégories personnalisables selon l'établissement.
Un QR Code. Chaque équipement parle pour lui-même.
Le client scanne. Le contexte est déjà là.
Chaque équipement de l'établissement reçoit un Code QR unique. Quand le client le scanne, sa demande est automatiquement liée à l'élément concerné — climatiseur, robinet, sèche-cheveux, ou simple besoin de consommables.
Fini les « il y a un truc cassé dans la salle de bain, je ne sais plus où ». L'équipe sait exactement quoi et où, dès la première seconde.
Hors heures d'accueil ? Le QR devient le concierge.
Le service ne ferme jamais vraiment.
Quand la réception ferme, le service ne s'arrête pas. Le même QR Code, scanné après les heures d'ouverture, relie le client à la personne d'astreinte.
Un fil rouge clair, immédiat, sans passer par le téléphone. Le client garde le sentiment d'un service continu, l'astreinte garde une trace écrite de chaque échange.
Sûreté — l'atout des grands complexes.
Tout signalement, partout, géolocalisé.
Les fonctionnalités de sûreté permettent à n'importe quel client de signaler un problème de sécurité, une nuisance ou une situation de santé. La géolocalisation temps réel oriente les équipes d'astreinte sur le bâtiment, la zone, le mobile home — sans perte de temps.
Un atout décisif pour les grands complexes hôteliers et les campings étendus, où le bouche-à-oreille « c'est près du bâtiment B, derrière la piscine » ne suffit plus.
Le tableau de bord. Centralisé. Filtrable. Intelligent.
Aucune demande ne tombe à côté. Chaque ticket porte tout son contexte, et s'envoie automatiquement vers le bon service.
Ticketing clair.
Catégorie, motif, équipement, chambre ou zone : chaque ticket porte tout son contexte dès l'ouverture. Filtres puissants et gain de temps pour le superviseur.
Routage automatique.
Propreté → gouvernante. Technique → maintenance. Sûreté → astreinte. Le bon ticket à la bonne personne, sans intermédiaire.
Notifications temps réel.
Push instantané sur les bons rôles. Plus aucune demande n'attend, plus aucune ne se perd dans une boîte mail ou feuille volante.
Chaque équipement, son carnet de maintenance.
Anticiper les pannes avant qu'elles n'impactent le client.
Pour chaque équipement suivi, My Angels génère un carnet de maintenance numérique. Toutes les interventions passées, les pièces remplacées, les techniciens engagés, sont archivés.
Une base solide pour planifier l'entretien préventif et anticiper les pannes — plutôt que les subir, quand c'est trop tard.
Mobile, tablette, ordinateur. Une URL. C'est tout.
Le tableau de bord est accessible via une simple page web, installable sur mobile, tablette ou ordinateur. Sans infrastructure supplémentaire à intégrer dans l'établissement.
Smartphone réception.
Notifications push instantanées, réponse en deux clics. Le concierge garde une oreille sur tout, même en déplacement.
Tablette gouvernante.
Vue claire des tickets de propreté, attribution rapide aux équipes du jour. Tactile, conçue pour les chariots.
Poste maintenance.
L'écran de l'atelier affiche les tickets ouverts, le carnet d'historique, les pièces commandées. Tout sous la main.
Ce que mesurent nos clients hospitality.
Questions fréquentes.
Comment My Angels gère les données personnelles de mes clients (RGPD) ?
La confidentialité de vos clients est au cœur de notre conception. Toutes les données sont hébergées en France sur une infrastructure souveraine, et chiffrées aussi bien en transit qu'au repos. Vos clients n'ont d'ailleurs aucun compte à créer ni aucune identité à fournir pour scanner un QR Code et envoyer une demande : l'anonymat est la règle par défaut. La durée de conservation, elle, reste entièrement configurable selon votre établissement et vos obligations. Pour aller plus loin, notre politique de confidentialité détaille l'ensemble des traitements en toute transparence.
L'application est-elle multilingue pour mes clients internationaux ?
Tout à fait, et c'est essentiel pour accueillir une clientèle internationale dans les meilleures conditions. L'interface détecte automatiquement la langue du navigateur de chaque client et s'affiche dans sa langue, sans aucune manipulation de sa part. Le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand et l'italien sont pris en charge en standard, et nous pouvons ajouter d'autres langues à la demande selon votre clientèle. Vos hôtes se sentent ainsi compris et accompagnés, où qu'ils viennent.
Comment fonctionne l'astreinte 24/7 ?
C'est l'un des grands atouts de My Angels pour les établissements ouverts en continu. Vous définissez librement vos plages horaires d'accueil ; en dehors de ces créneaux, les demandes sont automatiquement routées vers la personne d'astreinte du moment, selon un planning que vous configurez à votre rythme. Le chat intégré reste actif en permanence : votre client échange en direct avec l'astreinte, sans avoir à décrocher un téléphone ni à attendre la réouverture de la réception. Le service ne s'interrompt jamais vraiment.
Le carnet de maintenance est-il exportable pour mon auditeur qualité ?
Oui, et c'est un vrai gain de temps lors de vos audits. Chaque équipement dispose d'un carnet exportable au format PDF, retraçant l'historique complet des interventions : pièces remplacées, techniciens mobilisés, durées d'intervention. Un export CSV global est également disponible pour vos analyses approfondies. Les formats sont pensés pour s'intégrer aux principaux outils d'audit qualité hôtelière, afin que vous puissiez présenter un suivi rigoureux et documenté à votre auditeur, sans préparation fastidieuse.
Découvrez ce que My Angels change dans un établissement.
Démo guidée sur des scénarios concrets — hôtel, camping, résidence ou complexe. L'équipe My Angels accompagne du déploiement à la prise en main par les équipes.